Loading

お客様本位の業務運営方針

お客様本位の業務運営方針

当社は、お客様本位の業務運営を基本として、「地域に根差し、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
そのために以下の点を充足させ、募集品質と事務品質をアップさせることとします。

方針

1 丁寧かつ親切な説明に心がけ、意向把握・確認を十分におこない、お客様の求める補償内容を提案します。
2 契約手続きに際し、お客様から情報・要望を伺い、最適なプランの提案をお届けします。
3 お客様が抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークの提供により安心をお届けします。
4 お客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間を分かり易く案内します。
5 事故の対応状況を定期的に連絡し、お客様の不安解消に努めます。

取組みと評価指標(KPI)

1 お客様のニーズに応えるために、余裕をもった募集活動に心がけ、1ヶ月前の更改手続きを推進します。                                                                              (28日前の更改率を80%以上にする)
2 対面Naviを活用し、お客様の意向に沿った内容を提案します。                                                                                                                  (対面Navi率55%以上活用の実現)
3 異業種との連携を強化して、情報の交換を図ります。                                                                                                                           (提携企業、守成クラブ等の情報提供)
4 事故時における連絡先を分かり易く掲示します。                                                                                                     (会社案内、HPに事故時連絡先の記載)
5 事故の対応状況を定期的に連絡し、お客様の不安解消に努めます。
(連絡先の携帯番号入力率を85%以上にする)

PAGE TOP
承認番号:SJ21-09910 作成年月日 2021/11/17