お客様本位の業務運営方針

当社は、お客様本位の業務運営を基本として、「地域に根差し、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
そのために以下の点を充足させ、募集品質と事務品質をアップさせることとします。

方針

1　丁寧かつ親切な説明に心がけ、意向把握・確認を十分におこない、お客様の求める補償内容を提案します。
2　契約手続きに際し、お客様から情報・要望を伺い、最適なプランの提案をお届けします。
3　お客様が抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークの提供により安心をお届けします。
4　お客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間を分かり易く案内します。
5　事故の対応状況を定期的に連絡し、お客様の不安解消に努めます。

取組みと評価指標（ＫＰＩ）

1　お客様のニーズに応えるために、余裕をもった募集活動に心がけ、１ヶ月前の更改手続きを推進します。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（２８日前の更改率を80％以上にする）　→　2023年度84.6%、2024年4月～2025年1月累計86%
2　対面Ｎａｖｉを活用し、お客様の意向に沿った内容を提案します。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（対面Ｎａｖｉ率55％以上活用の実現）　→　2023年度上期46.4%、下期62.1%、2024年12月末 データなし
3　異業種との連携を強化して、情報の交換を図ります。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（提携企業等の情報提供）
4　事故時における連絡先を分かり易く掲示します。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（会社案内、ＨＰに事故時連絡先の記載）
5　事故の対応状況を定期的に連絡し、お客様の不安解消に努めます。
（連絡先の携帯番号入力率を85％以上にする）　→　お客様情報の整備を進め、携帯番号入力は、ほぼ完了